对话者：
主 持 人： 郑福倩 《计算机世界》报记者
IT 厂 商： 张 晖 联想集团有限公司商用市场部总经理
专 家： 魏世伟 中国管理科学研究院管理哲学研究所研究员
用 户： 王天雷 北京市复兴商业城计算机室主任

对话主题：怎样做好中小企业信息化?

主持人：据最新统计资料显示，目前我国有中小企业1000万家，超过企业总数的99％。中小企业的日益兴起及蓬勃发展，已成为我国社会信息化和企业信息化不可忽视的一支生力军。但这些企业存在资金少、规模小、IT基础薄弱、IT人才匮乏等“通病”，又需要各方面对其开展信息化建设给以更多的重视、关注、指导及帮助。那么，中小企业信息化必须面对哪些问题及困惑？如何找准切入点，提供解决之道，使IT厂商的“供”与企业用户的“求”之间实现无缝衔接？

必须面对的问题与困惑

主持人：探讨中小企业在信息化建设中所面对的问题虽然有点“老生常谈”，但只有问题找准了、摸透了，才能进一步“寻根觅源”，将信息化建设深入下去。在IT建设过程中，企业用户感到存在哪些薄弱环节？IT厂商所提供的产品和服务是否有不周到、不全面的地方?有没有应用的“死角”？
魏世伟：从2001年初，北京市朝阳区经贸委与中国管理科学院合作，对5000家中小企业展开问卷调查，目前已回收问卷上千份。企业管理与IT相结合是此次调查的重点，从调查结果中感受到，中小企业信息化建设在以下几个方面普遍存在问题：

第一，企业“一把手”对IT建设的认识深度不够。企业领导一般对企业需要启动信息化建设以及应该产生一定作用等浅层次方面有所认识；但对于如何实施IT、在IT建设过程中会遇到什么困难、实施后究竟能给企业带来哪些实际价值等深层次问题，还估计不够、认识不足。第二，国内企业在开展信息化建设中最需要解决的问题，是企业的战略问题和竞争问题，简单地去开网站、做电子商务并不是信息化的本质，真正的本质应该是通过IT增强企业的竞争力。但目前，企业在实施IT过程中所获得的竞争力并不明显。第三，中小企业对IT投资与回报之间的关系缺乏明确的认识和预测。很多企业有了资金，常常用在产品销售、增加新的产品、公关等方面，他们认为在这些方面的投入可能会很快产生效益。但是，这些企业很少会将钱用在IT建设上，其主要原因是IT投入难以在短时间内获得回报。

张晖：IT厂商要从提高效率、降低成本、缩短运作时间等方面，帮助中小企业解决竞争压力。

王天雷：从我们自身的经验来看，首先，企业“一把手”的重要作用不容忽视。我曾经了解到两个典型案例：有一家企业的计算机系统实施和推广速度很快，其成功的主要经验是企业领导牵头组织并亲自指挥，结果是有问题就摆在桌面上，各个部门互相配合、共同解决；而另一家企业的信息化推广工作非常困难，原因是企业领导将这项任务交给某一个部门去做，而平级关系不可避免地产生互相推诿、配合不力的情况。其次，我认为开发商和用户之间的合作还不默契。开发商所提供的产品难以真正进入到用户的管理中去，常常是产品买回来没法用或利用率很低，因此有些企业上一套信息系统后没多长时间后又换一套；这种现象导致用户的信息化建设停步不前，有时还会出现负面效应。最后，管理仍是目前建设信息系统的难题之一。近几年，我们复兴商业城一直在选择先进、现成的应用软件产品，但由于管理层面的原因都未成行，目前我们还在自己开发信息系统。如果企业有统一的管理平台，在此基础上开发就容易很多；但如果企业的管理模式不能统一，那么不管采用厂商的产品还是自己开发，在推广应用中都会很困难。

张晖：刚才专家和用户谈到的一些问题和困惑，与我们以前从客户端了解的大量情况十分相似。目前，很多企业用户买回IT 产品、搭建信息系统后，不能很好地实施、运用以及发挥其效能，在系统的运营、维护上也存在问题，运行一段时间后系统又可能在拓展性、适用性等方面显出不足，我认为产生这几方面问题主要还是厂商的原因。

中小企业在IT建设中的困惑主要集中在以下三方面：一是买了产品后不知道怎么用，二是不知道几年之后还能不能用，三是不清楚究竟能够应用到什么程度，而这些也是IT厂商正在努力解决的问题。首先，IT厂商要了解企业用户所处的竞争环境如何，生存点在什么地方，需要什么样的产品，要为他们设置哪些实施方法和步骤，如何保证收益和利润。我同意专家的观点，IT厂商要帮助中小企业解决竞争压力，从效率的提高、成本的降低、运作时间的缩短等方面提高其竞争力。只有这样，企业用户才会感受到厂商的产品是真正为其着想的。其次，要帮助企业用户搭建好系统，并在建设实施、运营维护、日后扩展等方面给予充分支持。中小企业的计算机应用水平普遍不高且参差不齐，这就要求IT厂商多为他们提供一些与其需求相对应的应用方案。

关注焦点：竞争与IT结合

主持人：在对上述问题及困惑的探讨中可以看到，通过IT建设提高企业的竞争力是大家关注的焦点。外部的竞争压力和内部的管理问题常常使中小企业处于内外交困的环境中，中小企业在信息化建设中的主要诉求点是什么？IT建设与企业竞争力没有达到有效结合，是否是造成一些企业面临困境的根本原因？

王天雷：企业自身不仅要考虑管理模式，而且要树立管理与计算机相结合的概念。

王天雷：我们的确希望通过IT建设来实现和增强竞争实力，像联想张总所说，如果通过采用计算机系统，能够获得降低成本、缩短物流、提高效率等益处，那么对提高企业的竞争力就非常有利。但目前，市场上能够真正做到这一步的产品或解决方案非常少，我认为主要原因是这些产品虽然从技术上讲很先进，却很少能够把用户管理层面的问题吃透。
目前，很多开发商都采用生命周期法进行现场开发，一步一步地按照所了解的管理方式往下进行；其实他们往往缺乏对企业深层次管理问题的理解和把握，在开始就没有形成全面、充分的规划，一步步地开发到最后就很难再进行修改，因此在系统的适应性、扩展性等方面存在问题。像复兴商业城希望能够实现零库存，在物流运作方面降低成本，从而提高整体竞争力。这就要求IT厂商开发的产品不仅能够结合企业本身的管理情况，还要考虑到不同供货商、经销商的特殊需求，如运费由不同方支付就会产生不同的资金运行问题。

魏世伟：IT厂商为企业提供的解决方案，应该紧紧抓住怎么提高企业的竞争力去着手。现在国内很多企业对竞争力和企业信息化之间的关系普遍认识不足。实际上，我们走访过一些从竞争中成长起来的中国台湾、日本等地企业，他们认为只有把企业的竞争压力和IT建设联系在一起，才能真正发挥IT的作用。

魏世伟：中小企业信息化的本质是通过IT增强竞争力。
目前，在我国，有些企业已经切实感受到竞争的紧迫性，希望通过IT建设来缓解压力，增强实力；但还有很多企业对自身所处的竞争环境了解得并不充分。实际上，大多位于生存线上的中小企业具有生存与发展的动力，因此会很在意竞争，IT建设能够为他们在竞争中获取一定的优势，而这些优势今天对于这些企业显得至关重要。

张晖：我认为很多企业进行IT建设的动力来源于企业自身与外部环境之间的关联性。以商业企业为例，很多企业开展信息化建设是来源于上、下游厂家的压力，而有些企业由于对竞争环境有充分的认识和预测，因此主动上马信息系统。如果国内某商场要与一国外供货商进行合作，这个供货商可能会看该商场的信息系统建设得怎么样，货存管理、销售模式是否畅通，而且可能会要求该商场的信息系统能够与供应商的ERP系统相连，否则就不会选择在该商场设点。在这种情况下，就要求商场要通过计算机系统使进、销、存形成一个闭环管理模式，实现对各环节的电子化管理。从IT厂商的角度看，我认为首先应该挖掘企业在哪方面最薄弱，然后以此为突破口，全力解决好这方面的问题。这样的产品、方案实施后，企业老板和员工都能够感受到效益，其结果是企业能够更加顺畅地参与竞争，获取收益。

解决之道：唤醒与方案并进

主持人：现阶段，通过信息化建设提高企业的管理水平和竞争力已成为大多数中小企业的共识，但一些对于IT处于懵懂状态的企业还有待唤醒。显然，单一的硬件或软件产品无法应对中小企业千差万别的应用需求，那么究竟要从哪些方面寻求解决之道呢？

王天雷：企业自身不仅要考虑管理模式，而且要树立管理与计算机相结合的概念。目前，一些中小企业已经建设了局域网或小的信息系统，希望IT开发商所提供的产品在扩展性和兼容性方面要更强，能够在多种数据库平台上展开应用，并且可以方便地与其他系统进行连接。开发商在为企业用户建立信息系统前，最好能提供一个案例形式的详细设计方案，在自身技术实力的基础上，与用户共同探讨适合企业管理模式的实施方式。要想实现良好的应用效果，开发商与企业之间要建立一种长期合作的关系，在维护服务、二次开发改进等过程中都能与企业结合在一起，再加上企业领导层的支持，就能够最终建设起质量较高的信息系统。此外，IT厂商是否能够提供一种可以扩展应用的平台标准，使用户安装后可以随时在其上嫁接多种形式的应用，这样系统的拓展性、适用性就比较好，与用户的需求结合得就比较紧密。
张晖：如果把信息系统比喻为“鞋”，我认为首先要解决好两个问题：一是让不穿鞋的企业穿鞋，这些企业可能分布在城市、山区或海边；第二是穿什么样的鞋，不能让在海边的穿皮鞋、在山区的穿凉鞋，而应该为他们提供最适合其需求的鞋。IT厂商不可能为每一个中小企业用户都提供完全个性化的产品和服务，但起码应该为他们提供一个灵活的范围和尺度，让他们可以根据自己应用环境的需求在其中进行自由定义。

我认为厂商的定制可以分成两个阶段。第一是有边界定制阶段。目前国内计算机企业的软件开发能力比较有限，因此普遍采用这种形式。联想IT 1 for 1事业部按照行业特色进行划分，为中小企业提供了一个拥有上百种解决方案的应用方案库，企业可以根据自身需要从中选择多种方案，将其自由组合、定义为所需要的应用系统，并且可以提出需求让厂商进行定制，这种方案库的形式能够迅速解决企业目前所面临的应用问题。第二是无边界定制阶段，也就是刚才用户所提出的希望，这就要求厂商通过底层开发来提供一个标准应用平台，使用户可以方便地进行应用扩展，而且底层标准与其上应用能够随时进行完善与扩充。但这个标准制定的工作不是一个厂商的能力所及，需要众多厂商联合起来进行团队协作。

魏世伟：我认为首先应该带着信息过滤器的眼睛去看待中小企业，他们的信息流动量有多大，需要进行什么样的信息处理。经过这种考虑，并不是所有企业在目前情况下都要穿鞋，有些企业的信息量很小，所有的管理模式都在老板的脑子里，产品和客户都是固定的，目前并不存在竞争问题，而且也没有空闲资金。因此，穿鞋有一个级别问题，主要应该帮助那些有必要采用信息技术、但尚未采用信息技术的企业，使他们认识到穿上鞋会更好。由于他们的信息处理能力很弱，因此可以通过成功案例对其需求进行挖掘和引导，然后为其定制合适的信息系统。


原载于：计算机世界