洋巨头开打家电服务战

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洋巨头开打家电服务战

发布时间：2004-03-19 09:27:13

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　　就在近期国内家电企业竞相扩充产能，频掀价格战、概念战以争夺市场眼球和份额的时候，记者注意到，包括三洋空调、松下电器等洋品牌家电巨头却纷纷围绕服务品质等启动主题活动，意欲在中国市场发起新一轮的竞争攻势。

　　“空调市场售后服务不够规范与杂牌山寨厂众多的市场现状有关，但当前空调企业的售后服务也亟待细化。”今年初刚刚完成在华独资运作的三洋空调的营业部长余海宏向本报记者透露，为使三洋从以往的出口加工基地转型为内外销并重的专业空调制造商，三洋除了对产品结构和渠道进行有效整合外，今年的重点在于全面推进售后服务细化工作，来推动品牌形象。

　　余海宏同时透露，三洋空调年内计划在中国成立专门的售后服务公司。此前三洋已经在全国设立了11个服务管理中心、备件中转仓库，A级服务网点近500个，遍布全国各地。

　　而松下(中国)电器顾客服务部部长曹明月更对记者表示，“维修服务其实也是个相当大的产业。”据透露，松下去年斥资1000万元建成了面向全国统一窗口的顾客咨询服务中心。“售后服务更多的体现于与顾客作深层次的沟通交流，这能有效维护品牌形象，从而提升市场销售。”

　　中国家用电器维修协会副会长兼秘书长刘秀敏表示，国内家电维修服务急需得到提升。今后3年，家电维修协会将努力促进我国家电服务向服务商转化，并成规模化发展。

来源：《南方日报》

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