重要公共关系活动

一、创办企业内部交流刊物 

目的：作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，使其成为对外发布窗口和交流阵地，联系外界的主要桥梁和纽带。 

内部刊物赠送对象：重点消费者、客户、公众、新闻媒介、政府和有关行业协会。 

内刊内容：生动、信息丰富，反映企业文化和理念，印刷精美。 

二、广泛征集公众参与性资讯 

    目的：企业与公众从相互了解、理解，到支持、参与。企业通过向社会发布信息，有偿或无偿征集公众对企业的建议 。 目前常见的征集内容： 

企业产品使用情况 企业售前售后服务情况

对企业产品或服务改进意见

企业商品名称方案

企业商标设计方案 企业形象（图标）设计方案

选择企业（商品）形象代言人

三、危机管理 

目的 

对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等，很容易在公司内部造成混乱和误导，影响公司形象和信誉，因而有必要建立应急处置制度。 

措施 

成立一个以安全消防、工程设备人员为主的紧急救援队，专门应付危机抢险，经常性演习训练，保持必要的应变能力，对事故进行抢救。

企业成立 一个各有关方面组成的应付危机委员会，负责对重大事件的应急处理。这个组织成员包括行政、安保、工程设备、公关等各有关方面负责人。

企业指定发言人，统一对内外发布信息，规定一致的发布口径、途径、证据，并积极与新闻媒介沟通。 

注意事项 

     企业对危机事件的处理不能避而不谈、躲躲闪闪，不要搪塞、回避，应敢于面对现实，态度诚恳，勇于承担责任、承认错误，说明事件真相，给公众一个诚实、敢干负责任的形象，并迅速从下面引导舆论，迅速消除事件后果，以期转危为安，最终获得公众的理解。

四、开业典礼

目的 

给社会、公众留下深刻、美好的“第一印象”，最大限度地扩大知名度和影响。 

工作程序 

精心拟订邀请宾客名单。该名单由企业领导增删核准，提前送达。对重要贵宾须个别关照，确保与会。

拟订典礼程序，一般为宣布开始、宣读贵宾名单、贵宾致贺词、致答谢辞、剪彩、揭牌几项。

事先确定致贺词人、致答辞人，草撰贺、答辞文稿。事先确定剪彩人员名单。

安排一些余兴节目，如题词，以及锣鼓、舞狮耍龙、秧歌等民俗活动。

典礼仪式后，组织参观生产、经营、服务现场；或进行优惠、义卖活动。

座谈、留言、个别拜访，广泛征求意见和建议，整理留言簿和摄像、录音资料。

　 

注意事项 

     体现热烈、隆重（或简朴）、喜庆、欢快的气氛。精心组织，确保万无一失，多制定几套后备应急方案。

     所有宾客无论地位高低，均不得怠待。对围观群众也以礼相待。

     公关人员应准备充分、善于鼓动、接待周到热情、指挥有序。

五、新闻发布会 

目的 

较正式、正规地向记者发布企业信息。 

工作程序 

论证召开的必要性、紧迫性和最佳期时机。

选择发布会的最佳期地点和时间，选定主持人和发言人。

准备发言提纲和新闻通稿，撰写宣传辅助材料，及参观场所的布展准备。

先定邀请范围、人数，以及小型宴请、小礼品安排。在发布会上按既定程序进行。

会后及时整理记录材料并立卷归档，搜集各媒体报导资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时应对纠正。 

注意事项 

     场所选择要有计策和权威感，如前几年诸多企业发布会放在人民大会堂。

     场所布置要体现恰当氛围，考虑记者采访备件的便利。企业发言人要精选择，体现综合素质、涵养好、交际型性格，敏捷善言，能应付自如、游刃有余。

     事先统一对外口径，预先提出诸多总是演练，并有应急备选方案。

     主持人及发言人把握好场上气氛，引导记者踊跃提问，并随时对偏离主题的答问进行引导，气氛良好时可适当延长时间。对记者以诚相待、口气舒缓、灵活委婉，必要时使用外交辞令。

      切忌口气生硬、随意打断或打发记者提问。对企业不愿透露的信息，诚恳干什么出解释，不必吞吞吐吐；对记者有偏见、有倾向性、挑衅性的提问，应有气度包容，有理有节地予以反驳，不应激动发怒。

六、展览展示会 

目的 

通过实物或模型展示和示范表演，宣传企业产品和服务形象。 

工作内容 

选择合适的展览展示方式，其中主要有三种：

可参加政府部门、行业协会和展览公司组织的各类博览会、展览会

企业自行组织的各类展览会、展示会、新产品发布会和看样订货会

企业常设展示厅、陈列室

编制精美国微软公司的宣传材料，做到图文并雅俗共赏，运用文字、图表、影像、声音等多种广告表现形式，以及讲解、交谈、演示、报告等动态沟通。

对展览展示板或空间精心装饰布置，其装饰风格符合产品个性和企业理念，应与企业形象相适应。

选择高素质的营销人员主持展示会，对其进行良好的公共关系培训，对重要的展示会，可配备专职公关员与会。

配置合适的公关和促销的小礼物，如手提代、钥匙链。 

注意事项 

     目前，社会举办的展览会太多太滥，几无实效。企业应以少而精的原则选择参加。参加展览展示会要精心策划、独特新颖，以便在众多参展商中脱颖而出。

     要引起参展观众，尤其是新闻界的极大注意，扩大影响。

     参加或组织展览展示会费用较大，应做好费用预算和控制。

七、赞助活动 

目的 

履行社会责任和义务，回报社会，以赢得公众的普遍好感。 

赞助方向 

济贫、尊老、扶助残疾人、救助失学儿童、捐助灾民、意外灾难、再就业、社区事务、体育、文化、教育、科技发明、宗教、学术出版。 

赞助方式 

可分为如下几种方式：

—次性捐助给主办者或非盈利机构。

捐助后可获得冠名权，有一定的权利。

成立一个奖励基金，参与或监督其运作。 

注意事项 

     目前，社会拉赞助者众多，鱼目混珠，企业应加以仔细评鉴；回绝募捐者应坦率，并作出诚恳解释。

     选择和策划赞助项目时，应使企业经营理念、形象、产品个性与赞助项目的主题相吻合。

     不能感情用事，赁一时冲动决定赞助。每年列出赞助总额预算，在该预算范围内予以捐助。切忌事前口大气粗认捐、事后难以兑现的尴尬。

八、联谊活动 

目的 

促进交往、增加感情、获取信息、增强合作。 

联谊类型 

联谊活动有感情联络型、信息交流型、合作型。具体的是参加举办联谊活动，参加行业组织活动、座谈会、茶话会、恳谈会，参加会员制俱乐部，参加企业家联谊会。 

注意事项 

     选择所需的联谊类型，最好是参加综合性的联谊会。参加联谊活动应有所值，不能无目的或仅以应酬为目的。

     联谊活动是合法的，涉及须审查的社团活动，应主动上报政府部门。

     联谊活动是健康、品味高尚的，不损人利己，也不损害社会公众利益。